オムニチャネルとCRMによる顧客接点改革の姿とは

～イオン保険サービス様におけるGenesys Cloud CXとDynamics365活用事例のご紹介～ コロナをきっかけとして、非対面での接客、オンラインを通じての問い合わせ、相談が求められるようになった昨今。さらには働き方、生活の場所の選択の幅が増える中、コンタクトセンターでは、より柔軟な運用が求められるようになりました。 そして、このような背景から日本では遅々として進まなかったオムニチャネル化がここに来て加速し、顧客接点改革の必要性が高まっています。ここにはさまざまな「デジタル化」が大きく寄与しています。 今回のセミナーでは、事例としてイオン保険サービス様にご登壇いただきつつ、これからのマルチチャネルに対応したセンター運用やお客様のご要望にスピーディに対応できるサービス・接客体制についてお話しいたします。