Name: Service Cloud : le service client à l'ère de l'IA
Start: 2024-10-03T09:00:00Z
End: 2024-10-03T09:00:47.000Z
Location: BrightTALK
Rating: 0

Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Offrez les expériences personnalisées que vos clients attendent, grâce à Salesforce Customer 360, notre plateforme CRM intégrée. Bénéficiez ainsi d'outils puissants et connectés pour améliorer vos départements marketing, ventes, e-commerce, service client, IT et plus encore. Salesforce est le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Visitez : www.salesforce.com

Créez des applications d'IA rapidement et en toute sécurité !

Vous souhaitez découvrir comment créer rapidement des applications d'IA avec une sécurité de données éprouvée ? 

Nous aborderons des sujets tels que : 

- partir à la découverte de la plateforme Einstein 1 et de ses fonctionnalités avancées pour le développement d'applications IA,
- comprendre ce qu'est "Einstein Trust Layer" et le rôle essentiel qu'elle joue dans la sécurité des données,
- en savoir plus sur les opportunités offertes par la plateforme Einstein 1 pour les entreprises et les développeurs.

Créez des applications d'IA rapidement et en toute sécurité !

MuleSoft : le b.a.-ba pour réussir vos projets d'IA !

Nous vous proposons un webinaire dédié aux équipes IT. 

Chaque entreprise cherche à capitaliser sur l'opportunité que représente l'IA pour stimuler la croissance, augmenter la productivité et améliorer l'expérience client. 

Mais de nombreux obstacles empêchent encore la bonne mise en œuvre de l’IA : données fragmentées, manque de confiance dans l'utilisation des données, et bien sûr, risques liés à la sécurité.

Relevez les défis d’intégration de vos applications, et tirez parti de l'IA !

Dans cette session, vous apprendrez comment MuleSoft vous accompagne pour intégrer vos données et automatiser vos processus pour exploiter pleinement l'IA.

Découvrez comment :

. connecter efficacement vos systèmes pour fournir à l'IA les bonnes données au bon moment,
. activer les recommandations et les données générées par l'IA 
. garantir une gouvernance et une sécurité tout en intégrant des modèles d'IA externes 
. utiliser l'IA intégrée dans les solutions de MuleSoft pour simplifier encore plus les intégrations.

La présentation de 30 min sera suivie d'une session de questions/réponses en direct de 15 min.

Inscrivez-vous dès maintenant !

MuleSoft : le b.a.-ba pour réussir vos projets d'IA !

Tableau : réimaginez l'analytique à l'ère de l'IA !

L’analyse de données devient enfin accessible à tous les métiers. 

Voici un webinaire dédié aux équipes data. 

Avec Tableau AI, obtenez en quelques clics des analyses intelligentes, à grande échelle. Toutes vos équipes bénéficient de conseils et d'analyses enrichies par l'IA, pour créer de meilleures expériences clients et générer plus de résultats.

Lors de ce webinar, nous verrons comment : 

- harmoniser les données et exploiter les informations en temps réel
- apporter une vision à 360° des données clients aux métiers
- automatiser l'analyse de toutes vos données
- éliminer les tâches répétitives avec Tableau Pulse et Einstein Copilot, l’assistant conversationnel boosté à l’IA

Prenez de meilleures décisions grâce à Tableau !

La présentation de 30 min sera suivie d'une session de questions/réponses en direct de 15 min.

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Tableau : réimaginez l'analytique à l'ère de l'IA !

Propulsez votre e-commerce grâce à l'IA !

N'hésitez-pas à visionner ce webinaire pour découvrir comment l'IA redéfinit le commerce. 

Depuis votre back-office unifié jusqu'aux canaux des ventes, facilitez et accélérez vos opérations d'e-commerce. Aidez votre équipe à gagner en productivité, offrez des expériences d'achat uniques et stimulez vos revenus à l'aide de l'IA.

Explorez nos nouvelles fonctionnalités : 
- générez de nouvelles pages en quelques clics avec Generative Page Designer,
- créez des expériences clients personnalisées avec notre nouvelle fonctionnalité Einstein Copilot for Shoppers, l'assistant personnel multicanal alimenté par l'IA.

Découvrez les insights et démos produits présentés par nos experts !

Facilitez les ventes tout au long du parcours client grâce à des sites et des apps de ventes intégrées sur tous les canaux, avec Commerce Cloud !

Propulsez votre e-commerce grâce à l'IA !

Personnalisation : préparez-vous au marketing à l'ère de l'IA !

Profitez de ce webinaire dédié aux marketeurs.

Quand on sait qu'un client sur trois change de marque après une mauvaise expérience, il semble plus que jamais crucial de réussir chaque interaction client.

Lors de cette session, découvrez comment :
- connaître le moindre de vos clients en rassemblant les données dans un profil unique, 
- personnaliser vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA,
- connecter votre marketing au reste de l'entreprise,
- fidéliser vos clients à l'aide d'une expérience remarquable pour pérenniser votre croissance.

Avec la formule CRM + IA + Data + Confiance, réussissez chaque interaction !

Personnalisation : préparez-vous au marketing à l'ère de l'IA !

Field Service : optimisez le service client de terrain avec l'IA

N'hésitez-pas à visionner ce webinaire dédié aux opérations de terrain. 

Aujourd'hui, chaque entreprise a besoin d'une stratégie d'IA pour offrir les expériences que les clients attendent, et booster la productivité des équipes. 

Découvrez comment renforcer le lien entre vos techniciens de terrain et vos clients. Réinventez les visites de terrain avec une IA de confiance, une personnalisation en temps-réel, et une plateforme connectée accessible en mobilité. 

Lors de ce webinar, nous verrons :
- une introduction et un aperçu de l'IA pour le service client sur le terrain,
- les dernières innovations produits de Salesforce Field Service,
- une démonstration produit.

Field Service : optimisez le service client de terrain avec l'IA

Boostez vos ventes et automatisez vos processus grâce à l'IA !

Saviez-vous que les professionnels de la vente estiment qu'ils peuvent gagner plus de 4 heures par semaine grâce à l'IA générative ?
Bien que les avantages de l'IA semblent évidents, résoudre les problèmes liés à la confiance et à l’adoption constitue un réel défi pour les directeurs des ventes.

Regardez cette session pour apprendre à tirer parti de l'IA, et :
- plonger dans les cas d'utilisation d'IA les plus prometteurs pour les ventes.
- découvrir les dernières innovations dédiées aux équipes de vente, notamment Einstein Copilot for Sales.
- comprendre les capacités d'IA de Sales Cloud à travers une démo produit.

Sales Cloud : Boostez vos ventes et automatisez vos processus grâce à l'IA !

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Data Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Personnalisation en temps réel des parcours avec Data Cloud" et apprenez à mettre en place la formule gagnante : CRM + IA + Data + Confiance.

Actionnez les données issues de n'importe quelle application. Data Cloud apporte à vos équipes des insights pertinents et des données contextuelles pour mieux interagir avec vos clients.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Lepape.

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Personnalisation en temps réel des parcours avec Data Cloud

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations pour les start-up et PME annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Gagner en productivité et structurer sa croissance" et apprenez à mettre en place la formule gagnante : CRM + IA + Data + Confiance.

Découvrez comment harmoniser le processus de vente, automatiser les tâches chronophages et sécuriser les données permet de gagner en visibilité et productivité.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Silae.

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Gagner en productivité et structurer sa croissance

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Manufacturing Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Salesforce adapté à votre secteur d'activité" et apprenez à mettre en place la formule gagnante :CRM + IA + Data + Confiance.

À chaque secteur sa solution. À travers le témoignage de Michelin, découvrez comment la solution Salesforce for Manufacturing fluidifie les opérations, la collaboration, et augmente la productivité.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Michelin.

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Salesforce adapté à votre secteur d'activité

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations MuleSoft annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Mobilize : IA et hyper-automatisation au service du client"et apprenez à mettre en place la formule gagnante CRM + IA + Data + Confiance.

Grâce à l’intégration, l’automatisation et la gestion universelle des API, MuleSoft enrichit votre IA de confiance pour créer des expériences client remarquables.


Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Mobilize Financial Services.

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Mobilize : IA et hyper-automatisation au service du client

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Tableau annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "AXAClimate : une culture data centric au service du client" et apprenez à mettre en place la formule gagnante :CRM + IA + Data + Confiance.

Axa Climate utilise la Data Viz avec Tableau pour aider ses clients à affronter les défis environnementaux, simplifiant l'accès aux projections d'impact et mesurant l'efficacité de ses formations.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de AXA Climate.

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AXA Climate : une culture data centric au service du client

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Commerce Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Accélérez la croissance de votre e-commerce avec l'IA" et apprenez à mettre en place la formule gagnante : CRM + IA + Data + Confiance.

Améliorez l’expérience e-commerce tout le long du parcours d'achat, sur tous les canaux, et stimulez la croissance avec l’IA. Un condensé d'innovations pour une expérience omnicanale sans couture.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Blancheporte.

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Accélérez la croissance de votre e-commerce avec l'IA

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Marketing Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Parcours client personnalisé: une affaire d'IA et de données" et apprenez à mettre en place la formule gagnante :CRM + IA + Data + Confiance.

Les données unifiées et l'IA sont les fondements d'une expérience client véritablement personnalisée. Offrez des expériences mémorables et fidélisez vos clients.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Renault Group.

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Parcours client personnalisé : une affaire d'IA et de données

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Sales Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Sodexo: Quand l'IA propulse les ventes" et apprenez à mettre en place la formule gagnante : CRM + IA + Data + Confiance.

Découvrez comment votre équipe commerciale peut gagner en productivité et augmenter votre chiffre d'affaires en s'appuyant sur l'IA, des applications CRM et des données fiables.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Sodexo.

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Sodexo : Quand l’IA propulse les ventes

Retrouvez en replay l'intervention de Salesforce durant du salon BIM World Jumeaux du Numérique 2024.

Avoir une vision claire de la rentabilité des chantiers est primordial pour les acteurs du BTP en analysant de manière détaillée les coûts et la marge réelle par rapport aux prévisions. Comment l’IA peut vous y aider ? 

Découvrez grâce à des cas concrets, comment il est possible d’assister les équipes sur le terrain en manipulant la maquette du bâtiment, en créant des annotations et des propositions de tâches, en filtrant les éléments selon les besoins et en localisant des zones dans une seule plateforme.

IA générative: amélioration des marges, suivi et expérience collaborateur

Vous n'avez pas pu vous joindre au Service Summit ou vous souhaitez redécouvrir la conférence plénière ?

Accédez au replay de l'événement qui a eu lieu le 6 Juin dernier au Trianon Paris et découvrez les dernières tendances du service client à l'ère de l'IA à travers des démonstrations et retours d'expérience très inspirants de ENGIE Home Services, Mobilize Financial Services, BatiSanté et Bouygues Telecom.

Service Summit Paris 2024

Service Cloud : le service client à l'ère de l'IA

Voici un webinaire dédié à l'IA au service de la relation client. Découvrez comment rassembler vos opérations de service client sur une plateforme unifiée, enrichie par l'IA, afin de réduire vos coûts et de gagner en productivité.

Lors de cette session, nous aborderons :

- pourquoi l'IA est au centre des préoccupations,
- l'approche de Salesforce en matière d'IA,
- une introduction et un aperçu de l'IA pour le service client avec la solution Service Cloud,
- une démonstration produit.

Optimisez le traitement des demandes avec des résumés générés par l'IA et aidez vos clients à trouver rapidement les bonnes réponses.
Découvrez comment créer l'expérience remarquable que vos clients attendent.

Service Cloud : le service client à l'ère de l'IA

Service Cloud

Artificial Intelligence

Client experience

Service

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Cloud computing has exploded over the past few years, delivering a previously unimagined level of workplace mobility and flexibility. The cloud computing community on BrightTALK is made up of thousands of engaged professionals learning from the latest cloud computing research and resources. Join the community to expand your cloud computing knowledge and have your questions answered in live sessions with industry experts and vendor representatives.

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