Le retour en magasin, l’importance de l’expérience client décuplée

Avant le contexte sanitaire actuel, les consommateurs français étaient déjà 1,9x plus susceptibles d’effectuer un premier achat en magasin plutôt qu’en ligne. Après quelques semaines de frustration, l’envie n’en est que plus forte. Cette crise sanitaire, qui a poussé les gens à rester chez eux, a été une opportunité d’accélérer le commerce en ligne. Cette période a changé les habitudes des consommateurs et a amplifié les challenges existants : Comment assurer une expérience sans couture et penser le parcours globalement ? Quels outils fournir aux vendeurs pour répondre à des consommateurs hyper informés ? Quels leviers utiliser pour fidéliser un consommateur hyper sollicité ? Comment être agile et réussir à s’adapter aux nouvelles attentes ? La plateforme Salesforce permet de transformer l’expérience en magasin : acquisition, on-boarding, gestion des stocks, discours hyper personnalisé, services sur-mesure, animation, pilotage et analytiques... Elle permet de gérer la donnée client pour que chaque interaction avec la marque contribue à une expérience cohérente et différenciante Agenda Quelle vision pour les points de vente ? Comment la crise d’aujourd’hui accélère cette vision ? - Rodolphe Thyboyeau, VP Experential Marketing, Media6 Votre point de vente 2.0 - powered by Salesforce and BA Link - Nessrine Berrama, Solution Engineer, Salesforce et Benjamin Ammar, Engagement Manager, BA Link Ils l’ont fait ! - Références clients - Rodolphe Tiberghien, Regional Vice President, Salesforce