Name: Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après
Start: 2021-02-16T13:00:00Z
End: 2021-02-16T13:00:49.000Z
Location: BrightTALK
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Salesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée. Offrez les expériences personnalisées que vos clients attendent, grâce à Salesforce Customer 360, notre plateforme CRM intégrée. Bénéficiez ainsi d'outils puissants et connectés pour améliorer vos départements marketing, ventes, e-commerce, service client, IT et plus encore. Salesforce est le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Visitez : www.salesforce.com

Découvrez comment optimiser vos processus, et améliorer vos performances !

Les ETI ont tout à gagner à déployer leur transformation digitale, mais comment s'y prendre sans se perdre dans les méandres des solutions complexes et coûteuses ?

Découvrez comment Batisanté, avec l'aide de Salesforce a mis en place une solution sur-mesure et abordable pour optimiser ses processus et gagner en compétitivité.

Au programme :

Le retour d’expérience de Batisanté sur la transformation de son système d’information pour une version plus moderne et plus agile,
L’expertise de SpringFive dans le conseil et le déploiement de solutions adaptées à la transformation digitale des ETIs,
Les solutions Salesforce alliant agilité, maîtrise des coûts et évolutivité des besoins.

ETI : comment moderniser votre système d'information?

Créez des applications d'IA rapidement et en toute sécurité !

Vous souhaitez découvrir comment créer rapidement des applications d'IA avec une sécurité de données éprouvée ? 

Nous aborderons des sujets tels que : 

- partir à la découverte de la plateforme Einstein 1 et de ses fonctionnalités avancées pour le développement d'applications IA,
- comprendre ce qu'est "Einstein Trust Layer" et le rôle essentiel qu'elle joue dans la sécurité des données,
- en savoir plus sur les opportunités offertes par la plateforme Einstein 1 pour les entreprises et les développeurs.

Créez des applications d'IA rapidement et en toute sécurité !

L'IA peut-elle transformer les équipes de service client en source de revenus ?

Le service client est en pleine évolution et son avenir est prometteur. Aujourd'hui, les clients exigent des interactions rapides, cohérentes et personnalisées dès qu'ils entrent en contact avec une entreprise. Ils s'intéressent aux marques qui proposent un service exceptionnel et à grande échelle (grâce à des technologies comme l'IA), et qui protègent leurs données.

Rejoignez-nous dès maintenant pour décrypter ensemble l’étude ‘Focus sur le service client’ menée auprès de plus de 5 500 professionnels du service client.

Au cours de cette session, nous verrons :

Comment les services client s'adaptent pour répondre aux attentes croissantes des clients
Quels indicateurs et canaux sont les plus importants
En quoi l'IA et les données refaçonnent les rôles et les opérations

Webinar : Découvrez l'avenir du service client avec l'IA !

Vous souhaitez connaître les dernières innovations et annonces présentées à Dreamforce 2023 adaptées à votre secteur d'entreprise ? Accédez au replay de l’Innovation Day dédié aux services financiers.

Découvrez comment intégrer des agents autonomes qui vous aident dans vos tâches quotidiennes grâce à la puissance de la donnée et de l'IA.

Agenda :

- Découverte des annonces et innovations les plus importantes de Dreamforce.
- Démonstration : Assistez à la concrétisation des dernières innovations Salesforce et découvrez comment elles peuvent propulser votre entreprise.
- Deep dive sur Financial Services Cloud
- Témoignage de Meilleurtaux : Jérémy Lacoste, Head of Acquisition, Web Analyse & CRM Marketing et Benoît Rouppert, Directeur Data et IA.
- Témoignage de RiskCare : Marc Espieux, Directeur Général

Innovation Day des services financiers

Explorez les dernières tendances de la révolution de l'IA dans le e-commerce!

La demande en matière d'e-commerce continue d'augmenter. Les entreprises investissent dans les ressources, mais pas forcément assez. Au cours des deux prochaines années, 54 % des recettes globales devraient provenir des canaux digitaux.

Si les priorités traditionnelles telles que la hausse du chiffre d'affaires et l'élargissement de la clientèle demeurent, les entreprises B2C et B2B explorent de nouveaux horizons.

Leur nouvelle priorité ? La mise en œuvre de l'IA.

Rejoignez-nous dès maintenant pour décrypter ensemble la dernière étude ‘Focus sur le e-commerce’ menée auprès de 2 700 responsables commerciaux B2B et B2C et de 1,5 milliard de clients dans le monde entier.

Révolution de l'IA dans le e-commerce : Explorez les tendances!

Les 5 priorités et défis des spécialistes marketing à l'ère de l'IA !

Boostée par la ruée vers l'IA, la révolution de l'intelligence artificielle prend un tout nouveau tour. En tête de cortège, les spécialistes marketing s'appuient sur cette évolution rapide de la technologie pour communiquer plus efficacement avec les clients et les prospects.


Certes, l'IA est la grande priorité des spécialistes marketing, mais c'est aussi leur plus grand défi.

Rejoignez-nous dès maintenantpour décrypter ensemble le 9ème rapport “Focus sur le Marketing”, menée auprès de près de 5 000 marketeurs à travers le monde et découvrir le témoignage client de Clément Dubois, Directeur du développement au sein du Groupe LEPAPE.

Vous découvrirez comment :

Élaborer une stratégie de données unifiée
Offrir une personnalisation à grande échelle
Favoriser la fidélité et l'engagement des comptes
Investir dans l'IA et la mettre en œuvre

Inscrivez-vous dès maintenant !

Les grandes priorités des marketeurs à l'ère de l'IA

Comment concrètement aborder l’IA, quels moyens déployer et pour quels bénéfices ?
Découvrez à travers ce webinaire comment concrètement déployer l’IA, et pour quels bénéfices en entreprise, notamment pour les ETI !

Avec un cas d’usage développé par un panel d’experts, ce webinaire de l’Usine Digitale avec Salesforce, iCom by KPMG et le Groupe Lepape, vous apporte toutes les réponses ! Écoutez le retour d’expérience de Clément Dubois, Directeur du Développement du Groupe Lepape, Martin Beraud, Directeur chez iCom by KPMG, et Thomas Damiens, Ingénieur Solution chez Salesforce.

Vous y découvrirez comment vous aussi, vous pouvez passer le cap de l’IA.

L’IA, une opportunité pour les ETI dès maintenant!

MuleSoft : le b.a.-ba pour réussir vos projets d'IA !

Nous vous proposons un webinaire dédié aux équipes IT. 

Chaque entreprise cherche à capitaliser sur l'opportunité que représente l'IA pour stimuler la croissance, augmenter la productivité et améliorer l'expérience client. 

Mais de nombreux obstacles empêchent encore la bonne mise en œuvre de l’IA : données fragmentées, manque de confiance dans l'utilisation des données, et bien sûr, risques liés à la sécurité.

Relevez les défis d’intégration de vos applications, et tirez parti de l'IA !

Dans cette session, vous apprendrez comment MuleSoft vous accompagne pour intégrer vos données et automatiser vos processus pour exploiter pleinement l'IA.

Découvrez comment :

. connecter efficacement vos systèmes pour fournir à l'IA les bonnes données au bon moment,
. activer les recommandations et les données générées par l'IA 
. garantir une gouvernance et une sécurité tout en intégrant des modèles d'IA externes 
. utiliser l'IA intégrée dans les solutions de MuleSoft pour simplifier encore plus les intégrations.

La présentation de 30 min sera suivie d'une session de questions/réponses en direct de 15 min.

Inscrivez-vous dès maintenant !

MuleSoft : le b.a.-ba pour réussir vos projets d'IA !

Tableau : réimaginez l'analytique à l'ère de l'IA !

L’analyse de données devient enfin accessible à tous les métiers. 

Voici un webinaire dédié aux équipes data. 

Avec Tableau AI, obtenez en quelques clics des analyses intelligentes, à grande échelle. Toutes vos équipes bénéficient de conseils et d'analyses enrichies par l'IA, pour créer de meilleures expériences clients et générer plus de résultats.

Lors de ce webinar, nous verrons comment : 

- harmoniser les données et exploiter les informations en temps réel
- apporter une vision à 360° des données clients aux métiers
- automatiser l'analyse de toutes vos données
- éliminer les tâches répétitives avec Tableau Pulse et Einstein Copilot, l’assistant conversationnel boosté à l’IA

Prenez de meilleures décisions grâce à Tableau !

La présentation de 30 min sera suivie d'une session de questions/réponses en direct de 15 min.

Inscrivez-vous dès maintenant !

Tableau : réimaginez l'analytique à l'ère de l'IA !

Propulsez votre e-commerce grâce à l'IA !

N'hésitez-pas à visionner ce webinaire pour découvrir comment l'IA redéfinit le commerce. 

Depuis votre back-office unifié jusqu'aux canaux des ventes, facilitez et accélérez vos opérations d'e-commerce. Aidez votre équipe à gagner en productivité, offrez des expériences d'achat uniques et stimulez vos revenus à l'aide de l'IA.

Explorez nos nouvelles fonctionnalités : 
- générez de nouvelles pages en quelques clics avec Generative Page Designer,
- créez des expériences clients personnalisées avec notre nouvelle fonctionnalité Einstein Copilot for Shoppers, l'assistant personnel multicanal alimenté par l'IA.

Découvrez les insights et démos produits présentés par nos experts !

Facilitez les ventes tout au long du parcours client grâce à des sites et des apps de ventes intégrées sur tous les canaux, avec Commerce Cloud !

Propulsez votre e-commerce grâce à l'IA !

Personnalisation : préparez-vous au marketing à l'ère de l'IA !

Profitez de ce webinaire dédié aux marketeurs.

Quand on sait qu'un client sur trois change de marque après une mauvaise expérience, il semble plus que jamais crucial de réussir chaque interaction client.

Lors de cette session, découvrez comment :
- connaître le moindre de vos clients en rassemblant les données dans un profil unique, 
- personnaliser vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA,
- connecter votre marketing au reste de l'entreprise,
- fidéliser vos clients à l'aide d'une expérience remarquable pour pérenniser votre croissance.

Avec la formule CRM + IA + Data + Confiance, réussissez chaque interaction !

Personnalisation : préparez-vous au marketing à l'ère de l'IA !

Field Service : optimisez le service client de terrain avec l'IA

N'hésitez-pas à visionner ce webinaire dédié aux opérations de terrain. 

Aujourd'hui, chaque entreprise a besoin d'une stratégie d'IA pour offrir les expériences que les clients attendent, et booster la productivité des équipes. 

Découvrez comment renforcer le lien entre vos techniciens de terrain et vos clients. Réinventez les visites de terrain avec une IA de confiance, une personnalisation en temps-réel, et une plateforme connectée accessible en mobilité. 

Lors de ce webinar, nous verrons :
- une introduction et un aperçu de l'IA pour le service client sur le terrain,
- les dernières innovations produits de Salesforce Field Service,
- une démonstration produit.

Field Service : optimisez le service client de terrain avec l'IA

Service Cloud : le service client à l'ère de l'IA

Voici un webinaire dédié à l'IA au service de la relation client. Découvrez comment rassembler vos opérations de service client sur une plateforme unifiée, enrichie par l'IA, afin de réduire vos coûts et de gagner en productivité.

Lors de cette session, nous aborderons :

- pourquoi l'IA est au centre des préoccupations,
- l'approche de Salesforce en matière d'IA,
- une introduction et un aperçu de l'IA pour le service client avec la solution Service Cloud,
- une démonstration produit.

Optimisez le traitement des demandes avec des résumés générés par l'IA et aidez vos clients à trouver rapidement les bonnes réponses.
Découvrez comment créer l'expérience remarquable que vos clients attendent.

Service Cloud : le service client à l'ère de l'IA

Boostez vos ventes et automatisez vos processus grâce à l'IA !

Saviez-vous que les professionnels de la vente estiment qu'ils peuvent gagner plus de 4 heures par semaine grâce à l'IA générative ?
Bien que les avantages de l'IA semblent évidents, résoudre les problèmes liés à la confiance et à l’adoption constitue un réel défi pour les directeurs des ventes.

Regardez cette session pour apprendre à tirer parti de l'IA, et :
- plonger dans les cas d'utilisation d'IA les plus prometteurs pour les ventes.
- découvrir les dernières innovations dédiées aux équipes de vente, notamment Einstein Copilot for Sales.
- comprendre les capacités d'IA de Sales Cloud à travers une démo produit.

Sales Cloud : Boostez vos ventes et automatisez vos processus grâce à l'IA !

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Data Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Personnalisation en temps réel des parcours avec Data Cloud" et apprenez à mettre en place la formule gagnante : CRM + IA + Data + Confiance.

Actionnez les données issues de n'importe quelle application. Data Cloud apporte à vos équipes des insights pertinents et des données contextuelles pour mieux interagir avec vos clients.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Lepape.

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Personnalisation en temps réel des parcours avec Data Cloud

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations pour les start-up et PME annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Gagner en productivité et structurer sa croissance" et apprenez à mettre en place la formule gagnante : CRM + IA + Data + Confiance.

Découvrez comment harmoniser le processus de vente, automatiser les tâches chronophages et sécuriser les données permet de gagner en visibilité et productivité.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Silae.

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Gagner en productivité et structurer sa croissance

Vous souhaitez découvrir ou redécouvrir les innovations Manufacturing Cloud annoncées lors du World Tour Paris 2024?

Visionnez le replay de la session "Salesforce adapté à votre secteur d'activité" et apprenez à mettre en place la formule gagnante :CRM + IA + Data + Confiance.

À chaque secteur sa solution. À travers le témoignage de Michelin, découvrez comment la solution Salesforce for Manufacturing fluidifie les opérations, la collaboration, et augmente la productivité.

Découvrez également le retour d'expérience inspirant de Michelin.

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Salesforce adapté à votre secteur d'activité

Dans le contexte actuel, de nouvelles problématiques émergent pour le service client sur le terrain.
Comment assurer la sécurité des techniciens tout en répondant à toutes les demandes d’intervention ? Comment créer un environnement sécurisé pour le client ?
Comment visualiser et qualifier facilement les demandes, pour optimiser des ressources parfois réduites dans un contexte d’urgence ?

Découvrez comment Salesforce et SightCall vous accompagnent dans la transformation de vos opérations terrain post-Covid, et écoutez le retour d’expérience d’utilisation de la vidéo et de la réalité augmentée à distance en temps réel d'Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer chez SNCF Réseau.

Avec Field Service Lightning et SightCall,assurez-vous de créer un environnement sain, sécurisé et propice à une reprise pour l’après-crise.

Agenda

Introduction et présentation de Field Service Lightning
Démonstration : planification optimisée, expérience technicien, expertise à distance
Retour d’expérience d’Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer, SNCF Réseau
Q&R

Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après

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Service client technicien

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Customer Service

Digital Transformation

Service Delivery

Customer Data

The marketing operations and automation community on BrightTALK is composed of thousands of marketing automation professionals. Learn and share best practices for marketing campaign analysis, outbound marketing and lead creation with hundreds of on-demand webinars and videos. Increase your engagement and fine tune your funnel management strategy by asking questions during live, interactive webinars with marketing automation peers and industry leaders.

Marketing Operations and Automation

The marketing community on BrightTALK is made up of thousands of engaged marketing professionals. Find relevant webinars and videos on marketing strategy, branding and more presented by recognized thought leaders. Join the conversation by participating in live webinars and round table discussions.

Marketing

Cloud computing has exploded over the past few years, delivering a previously unimagined level of workplace mobility and flexibility. The cloud computing community on BrightTALK is made up of thousands of engaged professionals learning from the latest cloud computing research and resources. Join the community to expand your cloud computing knowledge and have your questions answered in live sessions with industry experts and vendor representatives.

Cloud Computing

Practicing business intelligence allows your company to transform raw data into sets of insights for targeted business growth. The business intelligence and analytics community on BrightTALK is made up of thousands of data scientists, database administrators, business analysts and other data professionals. Find relevant webinars and videos on business analytics, business intelligence, data analysis and more presented by recognized thought leaders. Join the conversation by participating in live webinars and round table discussions.

Business Intelligence and Analytics

Get powerful help desk and support insights from influential experts. Connect with thought leaders and colleagues to get the most up-to-date knowledge on the help desk and support strategies that effect business value and growth.

Help Desk and Support

As an IT professional, many of the problems you face are multifaceted, complex and don’t lend themselves to simple solutions. The information technology community features useful and free information technology resources. Join to browse thousands of videos and webinars on ITIL best practices, IT security strategy and more presented by leading CTOs, CIOs and other technology experts.

Information Technology

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Channel Sales

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Sales

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CxO Strategy

In the business management community, commercial experts will be sharing webinars and videos on an array of subjects. From sales and marketing, to finance, productivity and growth, this content will help you stay up-to-date with the current economic environment and provide timely management insight to drive business growth.

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